南天门旅游景区始建于2013年,2016年成功创建国家AAAA级旅游景区。核心景区面积3.5平方公里,由南天门森林运动公园和双河生态园组成。景区由平昌南天门旅游开发有限责任公司负责管理营运, 2017年5月成立景区管委会对景区进行管理监督。景区管委会成立以来始终把景区环境卫生、公共安全、服务质量等作为工作重心,对公司实行目标管理,制订量化标准和考核细则,纳入年度目标考核。公司严格按照管委会的要求,坚持“卫生是底线,安全是红线,服务创品牌”的工作思路,从组织领导、制度规范、后勤保障等多位一体,精准管维景区,组建10人的专职环卫部,目前,景区管理规范,环境洁净舒适,旅游秩序正常。
一是强化组织领导。公司始终把景区环境卫生作为打造品牌景区的重要抓手,成立以法定代表人为组长、总经理为副组长、各部门负责人为成员的环境卫生治理领导小组。定期召开专题会议,研究解决环卫具体问题。
二是坚持标准引领。按照国家4A景区管理标准,景区环卫员工统一配备黄马夹、帽子、火钳等保洁专用工具,划分保洁责任区域,分区定人定责,实行全天保洁,做到垃圾日捡日清日运的基础上,将景区内卫生死角的陈旧垃圾加班加点进行清理,确保景区环境卫生清洁有序。
三是坚持每日巡查。公司建立了日巡查制度,成立了三个环境卫生巡回检查小组,由公司领导带队,坚持每天不定时在景区巡回检查,对发现的问题作详细记录,并要求相关责任区的责任人限时整改,确保无盲区,无死角。
四是实行每周评定。公司每周都组织两次由公司领导、安保人员、保洁工代表(随机轮流)组成的考评组进行检查评分,结合每日巡查情况对责任区的责任人工作绩效进行综合评定,确保相互督促整体提高。
五是用活激励机制。公司对保洁人员实行奖惩制度,根据每周考评得分,月累计得分前三名的分别奖现金300元、200元、100元。对工作责任心不强,整改不力或连续2次得分倒数第一的保洁员除进行批评教育外,不纳入年终评先选优对象。
六是注重文明引导。公司通过在景区重点区域和醒目地段设置温馨提示牌、安排文明劝导员等方式教育引导游客要爱护景区环境卫生,保护景区生态环境,在游玩中不要随手乱扔垃圾和废弃物,任意践踏景区内草场,让游客自觉遵守景区规定,养成爱护环境、保持洁净的良好习惯。
旅游公司多措并举的常态化环卫保洁管理,实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升,树立了旅游景区良好形象,受到了广大游客的好评和点赞。